Politique d’Expédition sur l’Ile de la Réunion

 

Zones de livraison : MolossDesign livre ses articles sur toute l’ile.

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Transporteur : Les expéditions sont réalisées par La Poste pour toute commande inférieure ou égale à 1 kg.

Au-delà, la commande sera à retirer directement à l’atelier MolossDesign situé au 8 chemin départemental 3, le Ouaki 97421 La Rivière Saint Louis.

Il faudra vous munir impérativement d’une pièce d’identité et du bon de commande afin de pouvoir prendre possession de votre commande.

 

Modes et frais de livraison : Trois options de livraison sont proposées :

- La livraison standard Colissimo : 9,59 euros

- La livraison standard Colissimo remise avec signature : 12,89 euros

- La commande est retirée à l’atelier MolossDesign : Gratuit

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Délais de livraison

Les livraisons standards sont généralement de 2 jours ouvrés

Le délai fourni par La Poste est basé sur une estimation et peut être sujet à des ajustements ultérieurs.

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Suivi de colis

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande, permettant au client de suivre l’acheminement de son colis.

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Limitation de responsabilité

MolossDesign ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables à La Poste ou à des cas de force majeure. En cas de perte ou d’avarie du colis, la responsabilité de MolossDesign est limitée à la valeur de la commande.

 

Pour la livraison standard Colissimo, si vous avez reçu des articles endommagés, vous avez 48h à partir de la date de réception du colis pour faire une réclamation auprès de MolossDesign. Il faudra fournir des photos du colis ainsi que des articles endommagés. Une fois le délai dépassé, votre réclamation ne sera pas prise en compte et aucun remboursement ne sera effectué.

 

Pour la livraison standard Colissimo remise avec signature. Si La Poste vous présente un colis endommagé, soit l’ouvrir et vérifier le bon état du contenu avant signature, soit le refuser et mettre une réserve sur le bordereau du livreur comme quoi le colis est refusé car endommagé. Si vous acceptez un colis endommagé, vous ne pourrez pas faire de réclamation auprès de MolossDesign.

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Délais de préparation/production

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Le délai de préparation des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés à réception de l’acompte.

Le délai peut varier en fonction des stocks disponibles, du nombre d'articles commandés et du nombre de commandes à gérer par MolossDesign pendant cette période.

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Délais de rétractation

Si la commande est annulée par le client, l’acompte qui a été encaissé ne sera pas remboursé car les articles sont faits à la demande.

Si la commande est annulée par MolossDesign, l’intégralité de l’acompte sera remboursée par virement bancaire.

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Délai de réflexion

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Si la marchandise est expédiée, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 7 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non abimé, non porté et non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de la facture. Vous avez le droit de changer d’avis, mais comme les articles sont faits à la demande, l’acompte ne sera pas remboursé.

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Politique de retour et d'échange

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Exceptions ou articles non retournables

Les retours, à l’exception d’une erreur de préparation de commande et d’articles défectueux, est à la charge du client.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.

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Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de vos articles pour demander un retour. Au-delà, votre demande ne sera pas prise en compte.

Les retours, à l’exception d’une erreur de préparation de commande et d’articles défectueux, sont à la charge du client. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez contacter MolossDesign à l’adresse suivante : molossdesign@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante dans les 72h après acceptation par MolossDesign :

Sandra BENOIT (MolossDesign) 8 chemin départemental 3, le Ouaki 97421 La Rivière Saint Louis

 

Les articles renvoyés, sans demande préalable et accord de retour, ne seront pas acceptés et donc pas remboursés. Vous pouvez toujours me contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse molossdesign@gmail.com.

Vous pouvez toujours me contacter pour toute question relative au retour à l’adresse molossdesign@gmail.com.

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Échanges

Tout dépendra de la situation.

Voir avec MolossDesign.

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Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 48h si un article est défectueux, endommagé.

Si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier, veuillez nous contacter dans les 7 jours dès la réception de la commande.

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Remboursement

Je vous informerai dès que j'aurais reçu et inspecté votre retour. Je vous ferai savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par virement bancaire dans les 10 jours ouvrables (délai de livraison retour, de traitement et de remboursement sur votre compte).

Pour certaines banques, votre remboursement peut apparaître plusieurs jours après la date du virement bancaire.

Si vous n’avez toujours pas de remboursement après ce délai, merci dans un premier temps de contacter votre banque. Si votre banque ne voit pas le remboursement, veuillez nous contacter par email molossdesign@gmail.com avec les informations suivantes : Votre nom, le numéro de commande concerné, le nom du ou des articles retournés.

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